網路行銷回歸行銷本質,不只是廣告
正如同Philip Kotlert指出,網際網路的出現,加速了資訊經濟(Information Economy)的發展,使買方和賣方都能更輕易地達成交易。在這樣的改變中,網路空間將會實質性的改變行銷環境,例如傳遞商品的通路、所接觸的消費者、能夠提供的服務型式、產品的訂價等等。
因此,無論是在實體或是在網路上的行銷,SEO都必須回歸行銷的本質,從區隔市場、選擇目標族群到確立定位,根據公司所欲接觸的消費群特性、產品特性、公司定位等構面擬定適當的行銷組合,將網路視為手段而非目的,才能達到行銷的效果。
隨著網際網路的蓬勃發展,網際網路的消費人口與使用人口正以驚人的速度成長。而「體驗行銷」,此一透過建立顧客體驗進而蠃得顧客忠誠的做法,近年來已在許多服務業中獲得肯定。
所謂的「體驗行銷」,原本是使用在有形商品的行銷手法之一,例如化妝品試用包,透過試用的過程讓客戶感受到商品實質效益進而購買商品,而近年來也由於健身俱樂部、SPA美容瘦身中心等開始受到重視與歡迎,因此在這種無形的商品上,也可看見體驗行銷的踪影,商家往往會提出試用,邀請消費者在不需花費的前提下,先行體驗叁加成為會員後的優惠,使消費者能夠更明確的了解自己所能得到的待遇。也因此,體驗行銷並不像傳統行銷,認定消費者會因為產品特性做理性購買行為,而是藉由一連串的刺激與誘發,對消費者的感受加以影響,進而達到購買的目的。而這種方式,與傳統行銷上的相異處,按照目前學者專家們的歸類,約可分為幾項
1.體驗行銷著重的是消費者在體驗時的感受,而並不是購買之後對於商品的使用滿意度。
2.體驗行銷並非著重在商品本身的價值或功用,而是去創造出ㄧ各環境讓消費者覺得購買之後,所使用的場合與時間點就是與現在所體驗的是相同的,才能真正檢測自己對於商品的需求性。
3.台中網路行銷體驗行銷不再將顧客認定是理性購買者,消費者並不會總是保持客觀的態度,按照商品的功能與自我的需求性做判斷。相反的,許多消費者是需要經歷過體驗這個步驟後,真正去感同身受才能了解自己對商品的需求性。
綜合以上,體驗行銷部外乎是去創造一個與事實相同的環境,藉由消費者的體驗,達到認知,了解自我需求,促使購買行為的產生。也因此。體驗行銷所需要的正是一個能夠創造環境的技術,而這點,正可以藉由網路來達到目的。
網路科技不斷發展的現在,各項技術不斷的進步的同時,也對於體驗行銷帶來另ㄧ股新生力,商家只要在網站上面將自己的商品創造環境,讓瀏覽者可以進行體驗行銷,不但降低了行銷人員數目的需求,SEO也可以減少體驗所需花費的成本與可能帶來的意外損失,目前綜觀,不論是服務業,有試穿試賣的活動,或是製造業方面,例如車子可以有網路試乘等等,各行各業莫不看重這塊市場,積極的去發展體驗行銷。未來的商家,勢必也會繼續著重於網路體驗,加強與消費者的互動,進而達到消費者不出門,也可以使其對商品的了解而達到購買的最終目的。
隨著資訊科技的快速發展,e-Business和B2B電子商務的風潮近年席捲全球。在企業e化的趨勢下,各種軟體、硬體以及網路平台紛紛出現。透過網際網路,除了能夠增加行銷的效率之外,更能夠創造出新的商業模式,為顧客創造更多的價值進而獲得更多的利潤。因此,而如何善用網路,已成為了企業在遽變的環境中是否能勝出的關鍵之一。
歷經了Banner廣告、聳動的標題式廣告,煩人的躍出式廣告,收不完的廣告電子信,甚至是遊戲式的互動廣告,太多時候,網路依舊僅僅被視為是一個類似電視、廣播等能夠播放廣告的媒體,而所謂的「網路行銷」,似乎就是在網路上刊登廣告、發發電子廣告郵件的傳播行為。
然而,這種完全將焦點置於網路作為廣告媒體的「台中網路行銷」,卻忽略了網路在商業活動中所具有的影響力。若僅把「網路行銷」視為「在網路上打廣告」,而無視網路上將面對不同的目標消費族群,以及網路能夠提升顧客關係管理、作為通路等功能,實窄化了「行銷」在網路上的意義。
- Sep 11 Fri 2009 10:32
網路行銷回歸行銷本質,不只是廣告
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